Không còn cảnh xếp hàng rồng rắn, không còn những tập hồ sơ giấy dày cộm, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song đang trở thành điểm sáng trong công cuộc chuyển đổi số ngành hành chính. Với tỷ lệ 100% hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến và gần như tuyệt đối hồ sơ được số hóa đầu vào , nơi đây đang hiện thực hóa một nền hành chính “thông minh, thân thiện và gần dân”. Từ ngày 20/4 đến 19/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu tiếp nhận tổng cộng 638 hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC). Điều đáng mừng là lượng hồ sơ tiếp nhận trực tuyến chiếm áp đảo với 469 hồ sơ, trong khi hồ sơ trực tiếp chỉ còn 169 trường hợp. Con số này là minh chứng rõ nét cho thấy thói quen của người dân địa phương đã dịch chuyển mạnh mẽ sang môi trường số.
Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường vào một ngày giữa tháng 5, chúng tôi ghi nhận không khí làm việc quy chuẩn, nhanh chóng. Điểm nhấn lớn nhất trong kỳ báo cáo này chính là việc 100% hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính đều được thanh toán trực tuyến , cùng với tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt mức ngất ngưởng: 99,22%. Sự hài lòng của người dân chính là thước đo chính xác nhất cho hiệu quả chuyển đổi số. Nhờ quy trình xử lý khoa học, trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, Trung tâm đã giải quyết trước hạn được 595 hồ sơ ; hiện chỉ còn 5 hồ sơ đang trong hạn giải quyết và 2 hồ sơ tạm dừng xử lý để bổ sung theo quy định. Đặc biệt, không có bất kỳ hồ sơ nào bị trễ hạn, đem lại sự yên tâm tuyệt đối cho người dân và tổ chức.
Để có được kết quả đó , cấp ủy và chính quyền phường Song Liễu đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp quyết liệt từ con người đến hạ tầng công nghệ. Hiện nay, 100% hồ sơ trực tuyến tại phường được xử lý hoàn toàn trên môi trường mạng; 100% cán bộ, công chức được cấp USB ký số phục vụ giải quyết công việc điện tử. Song song với đó, mô hình phòng họp “không giấy” tiếp tục được duy trì hiệu quả, cắt giảm tối đa chi phí và thời gian. Ông Nguyễn Thanh Tính – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu, cho biết: "Chúng tôi xác định công nghệ là công cụ, nhưng con người mới là yếu tố quyết định. Trong kỳ vừa qua, toàn bộ quá trình giải quyết TTHC tại Trung tâm được người dân đánh giá rất cao về tinh thần, thái độ phục vụ. Trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, phường không phát sinh bất kỳ phản ánh, kiến nghị tiêu cực nào liên quan đến thủ tục hành chính. Đây là động lực lớn nhưng cũng là áp lực để tập thể cán bộ chúng tôi phải nỗ lực hơn nữa".
Không dừng lại ở những kết quả đã đạt được, trong thời gian tới, phường Song Liễu xác định sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, siết chặt kỷ luật, kỷ cương và nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức trong thực thi công vụ.
Sự chuyển mình đồng bộ và quyết liệt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu đang khẳng định một tư duy quản lý mới: lấy sự hài lòng và tiện ích của người dân làm trung tâm phục vụ./.
